Quels KPI suivre pour mesurer et améliorer la performance de votre site web ?

Vous lancez des campagnes payantes sur Google Ads, vous investissez dans le SEO, vous créez du contenu… mais savez-vous si vos efforts portent vraiment leurs fruits ?

Face à la multitude des données que vous fournissent les outils de tracking, il est facile de se sentir submergé et de se focaliser sur de mauvaises métriques. Pourtant, maîtriser les KPI (Key Performance Indicators) n’est pas qu’une question de chiffres mais bien la clé pour piloter votre croissance et justifier votre budget d’investissement !

Le problème n’est pas le nombre de données, mais leur pertinence.

Les indicateurs que vous devez suivre dépendent entièrement de vos objectifs et de la nature de votre site web. En effet, les KPI ne seront pas les mêmes pour un blog, un site e-commerce ou un site vitrine.

À travers ce guide, nous voulons vous donner les cartes en main pour définir des KPI qui s’alignent parfaitement à vos objectifs SMART et en fonction du type de site web que vous gérez.

Que vous cherchiez à augmenter vos leads qualifiés, optimiser votre panier moyen, ou booster l’engagement sur votre contenu, suivez ce guide pour mettre fin à vos tâtonnements et prendre enfin des décisions basées sur des données solides.

Mesurer la performance d’un site vitrine

Ce type de site sert principalement à faire connaître une marque, un produit ou un service. On présente une offre mais on ne vend rien, le site n’est donc pas marchand. Il est souvent comparé à une carte de visite ou à un catalogue.

Les visiteurs disposent d’informations sur les produits et services de l’entreprise mais n’a pas la possibilité d’acheter en ligne.

Le but d’un site vitrine est de fournir toutes les informations essentielles pour augmenter les ventes en magasin (coordonnées, horaires d’ouverture, produits proposés avec descriptif complet…) mais pas seulement. Généralement, il vise également à augmenter les prises de contact par mail ou téléphone. Si vous vendez un service, ce type de site convient parfaitement pour le recrutement de prospect.

Les KPI d’un site vitrine à surveiller

Les KPI d’un site vitrine se divisent en 3 catégories principales : la pertinence, la notoriété et les leads. Examinons maintenant les indicateurs clés de performance à surveiller pour chacune d’entre elles.

Pertinence

• Taux de rebond : si les visiteurs repartent très vite de votre site web après y être arrivés c’est qu’il vous faut revoir la structure de votre site et son contenu. Dans ce cas, il est probable que les pages soient trop longues à charger, qu’elles ne soient pas attractives, responsives…
• Nombre de pages vues par visiteur : si un visiteur regarde plusieurs pages c’est qu’il se plaît sur votre site et qu’il répond à ses attentes.
• Fréquence des visites : un internaute qui vient plusieurs fois sur votre site est un visiteur convaincu par la qualité de votre contenu. Il constitue un lead de qualité dont il faudrait obtenir les coordonnées. L’ajout d’un formulaire de contact est particulièrement adapté dans ce cas.
• Durée de rétention : les outils de tracking mesurent la durée de session qui correspond au temps moyen passé par les utilisateurs sur votre site. Le temps par page prend seulement en compte une URL. Cet indicateur permet de savoir si les utilisateurs lisent vos contenus et cherchent des informations sur votre site.

Notoriété

• Volume de trafic : plus votre site est visité, plus sa notoriété est grandissante.
• Proportion de visites à partir d’une recherche Google incluant le nom de votre société
• Popularité du site sur les réseaux sociaux : nombre de likes, de partages, de commentaires et appréciation générale.

Leads

• Taux de visiteurs transformés en leads (taux de conversion) : Si ceux-ci remplissent un formulaire de contact pour obtenir un devis ou un rendez-vous, s’ils téléchargent un e-book gratuit ou s’ils acceptent de souscrire à votre newsletter… C’est que vous avez réussi à convertir vos visiteurs en leads qualifiés, félicitations !

Vous pouvez constater qu’avant même de parler d’un projet précis, le simple fait de posséder un site vitrine impose de surveiller certaines métriques essentielles.

De son côté, le site e-commerce dispose de KPI différents car il n’a pas les mêmes objectifs.

Les KPI essentiels en e-commerce

Un site e-commerce sert à effectuer des ventes en ligne. On expose des produits/services pour toucher un public cible qui pourrait vouloir les acheter.

Le but premier lorsque l’on possède un site e-commerce est d’attirer un trafic de qualité et d’augmenter les conversions (ventes).

Les indicateurs clés à surveiller

Pour un site e-commerce, le plus important c’est la croissance du chiffre d’affaires. Les KPI sont donc principalement axées sur les ventes :

• Chiffre d’affaires : permet de connaître le montant des ventes générées sur le site internet.
• Produits les plus vendus : cette donnée sert particulièrement pour faire des publicités en ligne pour mettre en avant les produits les plus aimés et accroître les ventes de ces derniers.
• Panier moyen : permet de savoir combien les visiteurs dépensent en moyenne lorsqu’ils passent une commande sur le site.
• Taux d’abandon du panier : Pourcentage des paniers créés qui n’ont pas abouti à une vente. C’est un indicateur important qui permet à une entreprise de corriger une procédure de commande peut-être trop longue ou trop complexe. Ce dernier sert également à lancer une liste de diffusion pour une campagne de remarketing.
• Coût par acquisition : c’est le coût investi pour une campagne de publicité en ligne divisé par le nombre de conversions. Cet indicateur permet de définir la rentabilité ou l’échec d’une campagne publicitaire. Il peut être associé au ROAS ou au ROI pour une analyse plus complète de la rentabilité d’une opération.

Bien évidemment, cette liste d’indicateurs n’est pas exhaustive mais peut vous servir de base de surveillance. Ces KPI vous permettront d’avoir les données nécessaires pour définir votre stratégie webmarketing.

Suivre la performance d’un blog

Le blog est un journal en ligne ou site web d’informations géré par un tiers. Le but est de proposer un contenu régulièrement mis à jour sur un sujet défini. Les articles sont généralement présentés du plus récent au plus ancien et la rédaction se fait dans un style plutôt informel ou conversationnel.

Les entreprises s’en servent principalement pour faire connaître leur marque, renforcer leur notoriété et augmenter les conversions. Elles peuvent facilement intégrer des liens vers des pages produits au sein d’un article de blog destiné à conseiller les visiteurs. Par exemple, un article intitulé « comment prendre soin de sa peau sèche ? » renferme des conseils généraux et avisés tout en incluant des liens vers les crèmes de jour de la marque ayant rédigé l’article. C’est un bénéfice réel pour tous : les visiteurs reçoivent des conseils gratuits tout en évitant d’avoir à chercher des produits et l’entreprise voit son nombre de conversions augmenter.

Les KPI à surveiller sur un blog

Pour un blog, le plus important est de capter l’intérêt des visiteurs sur son contenu. L’analyser vous permet de mettre en lumière ses points forts et ses points faibles pour pouvoir ensuite affiner votre stratégie de content marketing.

Si vous possédez un blog, voici les KPI essentiels qu’il vous faut surveiller :

• Temps moyen par page : analyse le temps passé en moyenne sur vos articles. Cette donnée est à considérer en fonction du contenu que vous proposez. Une infographie ou un texte court demande moins de temps de lecture qu’un article très long retenant fatalement plus longtemps un visiteur. Ce KPI sert principalement à savoir si votre article est lu dans son intégralité (ou en tout cas en grande partie) ou si les visiteurs repartent aussi vite qu’ils sont venus.
• Nombre de pages vues par visiteur : renseigne sur l’intérêt de votre audience pour votre contenu. Si après avoir lu un de vos articles, le visiteur s’empresse d’en lire un autre cela signifie qu’il aime votre contenu.
• Pages les plus vues : ce KPI met en lumière les contenus les plus consultés pour vous aider à déterminer les sujets et types de contenu ayant le plus de succès.
• Nouveaux visiteurs / visiteurs récurrents : les nouveaux visiteurs signifient que votre blog a un bon référencement naturel ou que le bouche-à-oreille fonctionne. Les visiteurs récurrents prouvent que votre contenu plaît et que les lecteurs reviennent pour lire vos autres articles.

Ce qu’il vous faut retenir pour avoir de bons KPI

Maintenant que vous savez les statistiques essentielles à surveiller selon la nature votre site de site web, il ne vous reste plus qu’à créer un tableau de bord. Intégrez-y toutes les données dont vous avez besoin pour ensuite les analyser et comprendre l’état actuel de votre site web sur tous les points lui étant essentiels.

En somme, les indicateurs clés de performances (KPI) permettant de connaître l’état de santé de votre site web pour adapter votre stratégie en temps réel et ainsi améliorer vos résultats.

Si vous manquez de compétences pour correctement analyser vos statistiques Google Analytics et définir la stratégie adaptée en conséquence, nous vous invitons à nous contacter pour en discuter.

Notre équipe d’expert se fera un plaisir de vous présenter toutes les prestations que nous sommes en mesure de vous proposer pour propulser votre entreprise au niveau supérieur.