Comment améliorer son image de marque ?

En tant que dirigeant d’entreprise ou à la tête d’un pôle, vous êtes sûrement amené à vous demander comment améliorer son image de marque ? Dans cet article, nous vous montrons comment améliorer et construire une image de marque et la notoriété de votre entreprise à l’aide du digital.

Qu’est-ce qu’une image de marque ?

Une image de marque ou branding est l’ensemble des éléments visuels, verbaux et comportementaux qui représentent une entreprise et qui permettent de la démarquer de ses concurrents. Elle comprend notamment le nom, le logo, la typographie, les couleurs, le slogan, le ton de la communication et les valeurs de l’entreprise…

L’image de marque est un élément clé de la stratégie marketing d’une entreprise, car elle contribue à créer une identité unique et à renforcer la reconnaissance et la confiance des clients et des parties prenantes. Elle peut également être utilisée pour positionner l’entreprise sur un segment de marché et pour communiquer ses avantages concurrentiels.

Différences entre image de marque, notoriété et réputation

L’image de marque, la notoriété et la réputation sont trois notions qui ont toutes trois un lien avec la perception qu’ont les gens d’une entreprise ou d’une marque, mais qui ne sont pas synonymes.

Image de marque

L’image de marque résulte des caractéristiques de la marque et est influencée par les campagnes de communication de celle-ci. Lorsque que l’image de marque est positive, cela favorise la commercialisation et la vente d’un produit/service. A l’inverse, une mauvaise image de marque nuira grandement à vos ventes.

Cette notion intervient lorsqu’un individu veut utiliser la marque pour répondre à un besoin et se démarque en fonction de son rôle social. En effet, appartenir à une marque est synonyme d’un certain rôle social en fonction de l’image qui lui est associée.

Notoriété de la marque

La notoriété est le résultat de la projection et de ce que le public retient. Elle permet de mesurer le degré de présence de la marque dans l’esprit des individus. On dit que c’est la connaissance qu’a le public d’une marque. Il s’agit de son niveau de visibilité. Ce niveau est plus facilement accessible grâce au digital et notamment les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.

Réputation de l’entreprise

La réputation est l’image de marque perçue par le public. Elle découle de l’interprétation des signes, messages que l’individu a reçus. Un objectif primordial pour une entreprise est de contrôler son image de marque et de veiller à une cohérence entre image voulue et image perçue.

Elle est influencée par les expériences vécues par les clients et autres parties prenantes de l’entreprise. La réputation est une conséquence directe de l’image de marque et de la notoriété. Cependant elle peut tout de même influencer elle-même la notoriété et l’image de marque.

Image de marque, pourquoi la développer ?

Améliorer son image de marque est très important pour une entreprise. Les raisons de l’améliorer sont diverses et variées. Voici une liste, non exhaustive de raisons d’améliorer son image de marque :

1. Renforcer la reconnaissance et la mémorisation : Une image forte et cohérente permet à l’entreprise d’être facilement reconnue et mémorisée. Cette mémorisation est d’autant plus utile dans un contexte de forte concurrence.
2. Renforcer la confiance : Une image de marque positive peut contribuer à renforcer la confiance des parties prenantes envers une entreprise. Cet aspect est très important dans certains secteurs d’activité comme la santé ou la finance où la confiance joue un rôle central.
3. Favoriser la fidélisation : Une image de marque crédible peut inciter les clients à rester fidèles et à recommander les services et produits d’une entreprise. Généralement, fidéliser les clients est plus avantageux qu’en acquérir de nouveaux.
4. Contribuer à la création de valeur : Une forte image de marque peut avoir un impact positif sur la valeur de l’entreprise. En effet, certains produits se vendent plus chers que d’autres grâce à l’image de la marque qui lui est associée.
5. Améliorer le positionnement : Une image de marque développée peut aider l’entreprise à se positionner sur un segment de marché très précis et à présenter ses avantages concurrentiels.

6 conseils pour améliorer son image de marque

Vous l’avez sûrement compris mais améliorer son image de marque passe par une démarche stratégique et marketing de la marque. Le but est d’être bien vu mais aussi de faire connaître sa marque à des personnes qui ne vous connaissent pas. Voici 6 conseils pour améliorer votre image de marque :

1. Prenez en compte la concurrence : Il est important de mettre en place un benchmark concurrentiel des bonnes et mauvaises pratiques. Vous pourrez ainsi les prendre en compte lors de vos choix stratégiques.
2. Soyez cohérent : Il est primordial d’être cohérent dans votre communication sur vos différents supports. Votre image doit correspondre à votre communication et à vos messages.
3. Faites attention à votre image visuelle : L’identité visuelle doit refléter votre marque de manière adéquate. Pour cela, nous vous conseillons la création d’une charte graphique.
4. Surveillez votre réputation en ligne : Avec l’essor du digital, cet aspect est de plus en plus important. En effet, la majorité des gens regardent les avis sur internet ou sur les médias sociaux avant de passer à l’achat sur un site internet. Faites en sorte de gérer votre e-réputation en surveillant et répondant aux commentaires et avis.
5. Investissez dans la publicité : La mise en place de publicité sur internet est un moyen très efficace pour développer son image de marque. Le choix des canaux et la création de publicités cohérentes est cependant très stratégique pour diffuser la bonne publicité à la bonne personne au bon moment. Effectuez bien un reporting de vos actions publicitaires !
6. Priorisez la relation client : Des clients satisfaits et fidèles amélioreront votre image de marque. En effet, grâce aux recommandations (bouche-à-oreille) mais aussi aux avis laissés, ils mettront en avant votre entreprise. Répondez aux préoccupations et aux questions de vos clients pour maximiser l’expérience client !

Comment mesurer son image de marque ?

Il est important de mesurer régulièrement votre image de marque afin de pouvoir apporter des changements et des améliorations si nécessaire En effectuant un suivi régulier, vous pouvez aussi voir ce qui a fonctionné et, à l’inverse, ce qui a moins fonctionné. Dans un premier temps, vous pouvez faire un sondage anonyme auprès de vos clients. En leur demandant, vous saurez ce qu’ils pensent honnêtement de l’entreprise.

En parallèle, vous devez analyser votre réputation digitale, celle-ci reflète ce que les gens pensent car ils donnent leur avis derrière un écran et sont donc plus à l’aise. Par la suite, vous pouvez analyser des données de vente. En comparant les chiffres à ceux de vos concurrents vous vous rendrez compte comment se positionne votre image par rapport à la concurrence.

Avoir une bonne image de marque est un facteur clé de succès de votre entreprise. Vous souhaitez être accompagné dans l’amélioration de votre image de marque ? Contactez-nous, cette prise de contact n’engage à rien et nous pourrions échanger sur votre image de marque.

Échangeons sur votre image de marque