Pourquoi introduire l’UX dans votre stratégie de marketing digital ?

En pleine évolution, le marketing digital ne cesse de se complexifier. De nouveaux outils émergent, demandant une adaptation constante des experts du web. En recherche constante de nouvelles stratégies pour atteindre les objectifs webmarketing, nous avons choisi de vous dévoiler dans cet article une pratique qui pourra se révéler bénéfique à vos performances en matière de marketing digital : l’UX.

Qu’est-ce que l’Expérience Utilisateur ?

L’expérience utilisateur, ou User Experience (UX) en anglais, correspond au bien-être d’un internaute lors de sa navigation sur Internet. Autrement dit, l’UX désigne la manière dont les internautes perçoivent l’ensemble des éléments d’un site web avec lesquels ils interagissent.

Il est primordial que votre site internet soit accessible depuis n’importe quel support, tout en proposant un contenu utile et pertinent, le tout d’une manière efficace pour convenir aux besoins de chaque utilisateur.

Généralement, lorsque nous parlons de l’expérience utilisateur, nous pensons automatiquement au design et à la structure d’un site internet, mais cela va bien plus loin.

Pourquoi allier UX et marketing digital ?

Tout d’abord, vous devez vous demander pour quelles raisons il serait pertinent pour votre entreprise de travailler votre UX en vue d’améliorer votre stratégie de marketing digital (SEO, SEA…).

Premièrement, l’expérience que vous offrez à vos internautes doit être unique. Ils prendront plaisir à naviguer sur votre site et à faire leurs recherches. Par conséquent, le trafic, la conversion et la fidélisation sont 3 objectifs de marketing digital que vous pourrez atteindre grâce à une bonne UX.

Au-delà d’un avantage concurrentiel, les internautes doivent mémoriser votre site parmi ceux des concurrents, lorsqu’ils réaliseront une recherche ou un quelconque achat. Cette mémorisation doit passer par une identité visuelle forte et reconnaissable. La fluidité de navigation dans un environnement visuellement agréable marquera l’esprit des internautes.

D’autre part, une UX performante vous aidera fortement dans le gain de proximité et de confiance de la part de vos clients / prospects. Pour cela, leur offrir une expérience personnalisée et sécurisée est la clé.

Comment améliorer son UX ?

Améliorer sa stratégie de marketing digital grâce à l’expérience utilisateur peut passer par différents moyens. Mais avant tout, un site prônant l’UX répond à bien plus d’objectifs, extérieurs au domaine du marketing digital (web design, développement…). D’un point de vue général, la hiérarchie visuelle doit être optimisée (en s’attardant sur l’organisation des contenus, les emplacements, leurs tailles, etc.). La lisibilité en sera impactée. La taille des typographies, la longueur des paragraphes, ou encore la cohérence dans les textes est cruciale.

De la même manière, pensez aux interactions que votre contenu (site internet, publicité…) aura avec l’internaute. Ceci peut se traduire par des messages personnalisés, des sons ou des animations, ou encore des ombres et des reliefs.

Comment améliorer sa stratégie de marketing digital grâce à l’UX

Comme évoqué précédemment, l’UX aura des bienfaits sur une grande partie de la santé digitale de votre entreprise (meilleure satisfaction client lors de leur navigation, mémorisation de votre site de la part des internautes, etc.). Aujourd’hui, ce sont les performances webmarketing qui nous intéressent pleinement. Voici deux canaux dont l’UX peut et doit être travaillée :

• La publicité en ligne :

Sur les réseaux sociaux ou sur les moteurs de recherche, les publicités doivent être attractives et offrir une expérience percutante. Dans un premier temps, les messages doivent être clairs et compréhensibles. Le texte doit être simple et relativement court, accompagné d’éléments visuels (émojis, hashtags, listes à puces…). Enfin, d’un point de vue navigation, les liens associés à ces publicités doivent être cohérents. Ils doivent diriger vers les landings pages qui convertiront le mieux, par conséquent, celles qui correspondent le mieux à la publicité en question.

• Le référencement naturel (SEO) :

Le moteur de recherche Google peut se révéler très pointilleux. De nombreux points reliés étroitement à l’UX sont analysés par les robots. Par exemple, la rapidité de chargement de votre site internet est favorisée. De plus, si votre page n’est pas attractive ou difficilement lisible, le taux de rebond de votre page sera plus élevé. Inversement, si votre temps moyen passé sur le site est élevé, alors cela témoigne d’une bonne UX, ce qui favorise donc le SEO. Autre point important, le mobile first, ou compatibilité mobile, est un élément pris en compte par les moteurs de recherche.

Comment savoir si son UX est performante ?

Vous connaissez maintenant nos conseils pour améliorer votre performance webmarketing grâce à l’expérience utilisateur. Néanmoins, il vous reste maintenant à savoir si votre UX est performante. Pour cela, plusieurs moyens s’offrent à vous :

• Prendre en compte les besoins : réalisation de Persona et de parcours client, pour connaître les éléments à inclure.
• Faire preuve d’une écoute active : suivre les commentaires, les notes et les avis, produire une enquête de satisfaction…
• Analyser les KPI (indicateurs clés de performance) : taux de rebond (internautes entrés sur une page, sans en consulter une autre), CTR (taux de clic, rapport entre le nombre de fois où un élément est cliqué et le nombre de fois où il s’affiche), CVR (taux de conversion, pourcentage de clics qui se transforment en conversion, achat, inscription…).

À présent, vous savez pour quelles raisons et de quelle manière vous devez porter attention à votre expérience utilisateur en vue d’améliorer votre stratégie de marketing digital. Vous l’aurez compris, une UX performante vous aidera fortement à atteindre vos objectifs de conversion, de trafic, et de fidélisation. Ils peuvent même être considérés comme des facteurs clé de compétitivité. Pour analyser l’impact de l’UX sur vos performances, nous vous conseillons de faire appel à des experts du marketing digital. Les agences de communication, comme BM Services, vous offriront des compétences très appréciables et un gain de temps !