Pourquoi réaliser un audit avant d’établir une stratégie de marketing digital ?

En pleine évolution, le marketing digital nécessite une étude fine de la part des marques et entreprises afin de se faire une place sur le marché. En constante quête de performances, il est primordial d’étudier ses actions et celles de ses concurrents pour se différencier.

C’est dans ce contexte que l’audit devient un atout pour les entreprises dans leur démarche digitale. Dans cet article, nous vous présentons les raisons pour lesquelles vous devez procéder à cette étude et la manière de la réaliser efficacement.

L’audit : qu’est-ce que c’est ?

Un audit digital, aussi appelé analyse, est une évaluation de votre activité digitale, en prenant en compte vos objectifs, vos forces et vos faiblesses. Généralement réalisée par des experts du digital, cette analyse doit être effectuée avec un œil le plus neutre possible, afin de rester impartial et objectif.

Pour que l’audit soit efficace, il doit être régulier dans le temps, à l’image des évolutions digitales sur le marché et de l’activité des concurrents.

Au-delà de l’audit digital, il en existe d’autres types :

• L’audit financier (comptabilité de l’entreprise)
• L’audit interne (évaluation de l’entreprise en elle-même)
• L’audit fiscal (vérification des déclarations et des paiements de taxes)
• L’audit d’opérations (respect des normes)
• L’audit social (gestion des ressources humaines)
• L’audit environnemental (respect des enjeux environnementaux)

Selon le secteur d’activité de l’entreprise en question, certains audits sont davantage importants. Les notions pouvant être complexes et techniques, l’intervention d’un expert vous est vivement conseillée.

Les raisons de réaliser un audit digital

Que ce soit pour l’atteinte de vos objectifs ou l’amélioration de votre activité, l’audit aura un réel impact sur votre entreprise sur le long terme.

Il vous permettra :

• De trouver vos faiblesses, pour ensuite les transformer en forces
• De détecter des opportunités dans l’atteinte de vos objectifs
• D’identifier des axes d’amélioration pertinents
• D’analyser votre cible en détail  
• D’optimiser votre budget, en identifiant les dépenses utiles et inutiles
• De gagner en notoriété et en visibilité, en optimisant votre présence sur le web

Réaliser un audit digital aura forcément un impact positif sur vos performances, quel qu’il soit. Pour cela, il est important de le réaliser convenablement pour déceler des plans d’action pertinents.

5 étapes pour réaliser votre audit digital

Par conséquent, un bon audit digital nécessite une organisation précise. En effet, des étapes sont à respecter pour n’oublier aucune information. Voici les 5 étapes primordiales pour réussir son audit digital :

Étape 1 : définir le périmètre et identifier ses objectifs

Votre audit peut se concentrer sur un domaine spécifique, comme par exemple votre présence sur les réseaux sociaux uniquement, ou bien sur la globalité de votre activité digitale. Évidemment, un audit général est préférable, car il est bien plus complet, mais il demande un plus grand investissement. À vous de choisir !

D’autre part, vous devez suivre un fil conducteur. Celui-ci correspond à vos objectifs marketing. Il existe plusieurs degrés : les objectifs à long, moyen et court terme. Pour fixer des objectifs pertinents, nous vous conseillons d’utiliser la fameuse méthode des objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réalisable, Temporellement défini). Associez à ces objectifs des KPI (indicateurs clés de performance) précis, afin de mesurer l’atteinte de ces derniers.

Étape 2 : collecter des données

Inutile de récolter le maximum de données pour votre audit. Concentrez-vous sur les plus pertinentes ! Gain de temps, d’énergie et solution pour ne pas se perdre dans les montagnes de données qu’il existe.

Pour cela, concentrez-vous sur des informations directement liées à vos objectifs (trafic sur le site, taux de conversion, taux de rebond…). Vous vous demandez sûrement où trouver toutes ces données ? Il existe plusieurs outils. Google Analytics vous offrira une vue d’ensemble sur vos performances (suivi de votre site, ROI de vos publicités…).

Étape 3 : analyser les performances marketing

Après avoir récolté et trié vos informations, vous pouvez procéder à l’analyse de vos données. À partir des différents KPI, identifiez les facteurs clé de vos performances.

Évaluez l’atteinte de vos objectifs, à l’aide de comparaisons et d’analyses. Le tunnel de conversion est un élément important. Déterminez pourquoi vous n’avez pas réussi à convaincre votre cible par exemple, les personas étaient-ils incohérents ? 

Étape 4 : élaborer un plan d’actions

Une fois votre analyse effectuée, vous devez mettre en place des actions pour atteindre vos objectifs fixés. Vous devez prévoir quels seront les différents moyens à mettre en œuvre pour atteindre ces objectifs. Nous vous conseillons de consulter les collaborateurs qui seront impliqués dans chacune des actions. Experts de leur sujet, ils sauront vous conseiller et vous indiquer ce qui est faisable ou non.

Étape 5 : contrôler

Comme dit précédemment, pour que votre audit soit réellement utile, vous devez y travailler de manière régulière. Utilisez les KPI et les objectifs fixés pour contrôler les actions mises en place. Un travail d’ajustement sera alors à effectuer.

Faire appel à un expert : la solution

Pas de panique : des experts du digital sont disponibles pour réaliser un audit de votre enseigne. Des agences de communication vous proposent ce service et vous suggèrent un plan d’actions à suivre pour atteindre vos objectifs.

Certes, cela nécessite un investissement plus important, mais vous aurez entre les mains un audit complet et réalisé en toute impartialité, mettant en avant des éléments clé. Cela vous permettra de vous concentrer sur votre activité en elle-même et de gagner du temps.

Acteur de votre activité, le digital prend une place de plus en plus importante dans le monde professionnel. Néanmoins, c’est un vaste océan d’informations et de possibilités qui s’offre à vous. Alors comment choisir les actions qui vous seront réellement bénéfiques ? L’audit, à chacun de ses niveaux, vous permettra de faire un état des lieux de votre activité digitale et de désigner des opportunités. De nombreux professionnels sont à votre disposition pour vous aider dans cette démarche.