Objectif SMART : méthode, avantages et exemple

Cet acronyme ne vous dit peut-être rien mais il constitue un allié de taille pour établir une stratégie efficace et productive avant tout lancement de projet. Se lancer sans mesurer tous les aspects donne rarement de bons résultats. Connaître une méthode ayant fait ses preuves rassure et permet de se lancer en ayant un bon point de départ.

Créée en 1954 par Peter F. Drucker (professeur et consultant américain en management d’entreprise), la méthode SMART a pour concept « la planification des objectifs quantitatifs et qualitatifs ». Celle-ci fut rapidement utilisée par de nombreuses entreprises afin de mettre en lumière l’importance du rôle de chaque employé dans la définition des objectifs mais aussi pour calculer les performances de façon pertinente et réaliste.

Séduisante car simple et efficace, la méthode SMART est constituée de 5 critères à respecter pour bien définir un objectif et limiter ses déboires (tels que la perte de motivation ou de temps) tout en apportant certains avantages.

Dans cet article vous trouverez une définition claire de cette méthode, ses avantages, ainsi qu’un exemple pour pouvoir plus facilement l’appliquer dans la gestion de vos projets.

Méthode S.M.A.R.T : une lettre, un critère

Voyons ensemble en quoi consiste cette méthodologie de définition des objectifs en nous attardant sur les 5 critères qui la constituent :

S : Spécifique

Votre objectif doit être précis. Par exemple, ne dites pas « je veux augmenter le trafic de mon site internet » mais plutôt « je veux augmenter le trafic de mon site web de 30 % ». Si votre objectif n’est pas fixé il n’y a pas de ligne d’arrivée et il devient impossible de mesurer l’avancement de votre projet.

Au contraire, quand celui-ci est bien défini, chaque acteur du projet obtient une lecture précise du but à atteindre et en perçoit la faisabilité. C’est à la fois plus pratique mais surtout plus encourageant pour les différentes parties prenantes.

M : Mesurable

Un objectif doit être quantifiable, chiffrable et par conséquent mesurable. Si votre objectif ne remplit pas ce critère, comment pensez-vous définir la réussite ou l’échec de votre projet ?

Un bon objectif mesurable serait par exemple « Obtenir un chiffre d’affaires mensuel de 15000 euros ». Si vous obtenez un CA de 10000 euros, vous saurez que votre objectif n’est pas encore atteint. Il deviendra ainsi évident que certains ajustements de stratégie sont à effectuer afin d’atteindre cet objectif prochainement.

Le plus souvent il s’agit d’une question d’efforts et de moyens. Il est courant de sous-estimer ces deux points ou simplement de penser que nos estimations sont parfaitement calculées pour ensuite observer que les résultats ne suivent pas.

A : Atteignable

Ce critère va de pair avec le précédent. Si votre objectif est mesurable mais trop ambitieux, vous n’arriverez sûrement pas à l’atteindre et cela aura pour conséquence de démotiver tous les acteurs du projet alors qu’ils auront donné leur maximum et réalisé une belle performance.

Pour éviter cela, il est important de définir un objectif en accord avec vos moyens. Avez-vous assez de ressources financières et humaines pour mener à bien ce projet ? Avez-vous les compétences et le temps nécessaire ?

Aussi, est-ce que votre marché a assez de potentiel pour vous permettre d’atteindre votre objectif ? Est-ce que celui-ci est en adéquation avec votre cible ?

Vous devez vous poser toutes ces questions pour ainsi définir un objectif accessible. Par exemple, vous ne pouvez pas espérer doubler votre chiffre d’affaires d’une année à l’autre en n’ayant pas plus de moyen…

R : Réaliste

Ce critère est étroitement lié au critère « A ». En effet, votre objectif doit être atteignable mais aussi réaliste. Beaucoup de personnes confondent les deux alors voici un exemple concret vous permettant de faire la distinction :

Votre objectif est atteignable mais il exige que vos équipes fassent un très grand nombre d’heures supplémentaires pendant des semaines voire des mois ? Dans ce cas, votre objectif est atteignable mais pas réaliste.

Pour ne pas tomber dans ce type de piège et respecter le critère « R », il vous faut établir un plan de gestion des ressources afin de calculer un délai et un budget convenables pour votre projet. Ainsi, pour que ce même objectif devienne réaliste, il faudra peut-être envisager le recrutement de nouveaux collaborateurs.

T : Temporellement défini

Votre objectif doit avoir une échéance. Sans limite de temps, votre projet risque de s’éterniser et vos indicateurs de réussite deviendraient assez flous. Suivre une chronologie permet d’éviter une dérive des objectifs et d’imposer une deadline de remise des livrables.

Ce point est essentiel pour générer un engagement fort des équipes mais aussi maximiser le travail et les efforts en vue de réaliser efficacement les tâches nécessaires à l’accomplissement du projet.

Par exemple « Augmenter les ventes de 15 % d’ici 6 mois » défini clairement la date de fin du projet. Tant que le délai est convenable pour respecter les autres critères de la méthodologie SMART, vous êtes sur la bonne voie.

Maintenant que les 5 lettres composant cet acronyme sont beaucoup plus claires pour vous et gagnent en intérêt, il vous faut vous organiser pour pouvoir les respecter.

Les 6 étapes pour fixer vos objectifs SMART :

La méthode SMART est à la fois complète et simple d’utilisation. Cependant, quelques petites étapes sont à suivre pour respecter les 5 critères de la méthodologie :

1. Énoncez clairement vos objectifs de manière positive et sans aucune ambiguïté,
2. Fixez-vous une date limite réalisable pour éviter le piège de la procrastination,
3. Identifiez les obstacles pouvant éventuellement vous empêcher de réaliser vos objectifs dans les délais impartis,
4. Énumérez les avantages de la réalisation de votre objectif afin de motiver les équipes,
5. Listez les compétences dont vous avez besoin et recrutez si vous en manquez
6. Enfin, élaborez un plan d’attaque pour atteindre votre objectif

Une fois ceci fait, définir votre (ou vos) objectif SMART deviendra beaucoup plus facile.

Exemple d’objectif SMART

Un exemple est très souvent beaucoup plus parlant qu’un long texte explicatif. Pour faciliter la compréhension et l’assimilation de cette méthode, voici un cas concret :

Une agence de communication digitale définie un projet en rapport avec sa stratégie de marketing de contenu avec cet objectif : « Rédiger un e-book de 40 000 mots sur le marketing digital en deux mois ».

Cet objectif est bien SMART car il est :

• Spécifique : l’E-book va porter sur un thème précis (marketing digital) et va comporter un nombre de mots fixé au préalable.
• Mesurable : l’E-book sera rédigé en 40 000 mots.
• Atteignable : si les deux rédacteurs assignés au projet rédigent 500 mots par jour en moyenne, la mission sera terminée dans les délais impartis.
• Réaliste : l’E-book portera sur un thème qui intéresse les clients cible de l’agence.
• Temporellement défini : la mission a un délai fixe de 2 mois.

Les avantages de la méthode SMART

Cette méthode, facile à retenir car pensée comme un moyen mnémotechnique (« smart » signifiant « intelligent » en anglais), comporte de nombreux avantages :

• Vous restez concentré sur la tâche à accomplir
• La réalisation de votre projet repose sur une excellente fondation donc vous évitez les pertes de temps lors d’ajustements ultérieurs trop nombreux.
• Vous avez une bonne anticipation des obstacles car vous avez anticipé la majorité d’entre eux.
• La communication entre les responsables et leurs employés est bien meilleure.
• Les ressources de l’entreprise sont employées intelligemment et à bon escient.
• Les performances sont augmentées car les équipes sont motivées en sachant l’objectif atteignable et le planning raisonnable.
• La stratégie de l’entreprise gagne en cohérence pour tous les employés.
• Enfin, vous évitez de sur ou sous-investir dans votre projet en ayant savamment calculé ce dont vous aviez besoin pour le mener à bien.

Félicitations ! Vous avez terminé notre article et êtes désormais prêt(e) à créer votre premier objectif SMART pour faire progresser davantage votre entreprise  !

Si une fois cet objectif défini vous vous apercevez que vous manquez de temps, de personnel ou de compétences sur certains aspects, n’hésitez pas à nous présenter votre projet. Nous serons ravis de vous accompagner dans la réussite de ce dernier.